ViewsCast

Wat zegt de klant?

Uw klanten hebben op vele manieren contact met uw bedrijf: zij kopen uw product, bellen uw contactcenter, bezoeken uw beurs of event en ontvangen uw reclame-uitingen. Met ViewsCast leert u hoe uw klanten denken over uw product, dienst of service. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven.

Wat zegt de klant op welk moment en waarom?
Direct na het contactmoment kan ViewsCast uw klant doorsturen naar een telefonisch- of online onderzoek. Daar kan hij door middel van IVR (Interactive Voice Response), SMS of website feedback geven door simpelweg de toetsen op zijn telefoon te gebruiken of door het juiste antwoord online te selecteren. ViewsCast biedt uw klant ook de mogelijkheid om zelf een (ingesproken) boodschap achter te laten. Op die manier hoort u letterlijk hoe de klant oordeelt over uw product, dienst of service.

De resultaten zijn realtime en online beschikbaar in een voor u toegankelijke, beveiligde webomgeving. Hierdoor heeft u altijd direct toegang tot de resultaten en de ingesproken boodschappen.

Kortom, ViewsCast is snel, voordelig, flexibel en uiterst gebruiksvriendelijk.

Wat zegt de klant: meten en monitoren.
ViewsCast speelt in op de steeds meer toenemende behoefte binnen organisaties om de 'performance' van hun klantcontacten te kunnen meten en monitoren. Op basis van deze informatie kunnen er investeringen gedaan worden in onderdelen die de grootste invloed hebben op het succes van het klantcontact. Daarom bepalen we met ViewsCast wat de impact op performance is en hoeveel verbeterpotentieel er is. ViewsCast is een geautomatiseerd systeem en daardoor een zeer voordelige manier om deze belangrijke informatie te achterhalen. Door het continue karakter bent u in staat voortdurend verbeterslagen te maken om een excellente service te kunnen bieden aan uw klanten.

---

Meer informatie:

Otto Vroegop otto.vroegop@synovate.com (+31) (0)20 6070 818

ViewsCast

www.synovate.com

---