Introductie

Directe contacten tussen mensen en organisaties hebben een steeds grotere invloed op de kosten en opbrengsten van een organisatie. Het ontwikkelen en uitvoeren van een optimaal contact- en kanalenbeleid staat hoog op de agenda van steeds meer ondernemingen. Synovate biedt u producten en diensten waarmee u beter kunt beslissen, op tactisch en op strategisch niveau.

Voorbeelden van concrete vragen waar wij antwoord op geven:

• Wikkel ik mijn directe klantcontacten op een goede manier af? Neem ik de telefoon op tijd en efficiënt op, begrijpen mensen mijn website? Is onze e-mailrespons adequaat?
• Welke verbetermogelijkheden zijn er in de afwikkeling van contacten? Hoe vind ik de juiste balans tussen contactkosten en contacttevredenheid? Hoe meet ik dat slim? Hoe doe ik het ten opzichte van de concurrentie?
• Hoe kan ik de inzet van kanalen verbeteren? Wat zijn de geaccepteerde kanalen? Welke vooroordelen en bezwaren moet ik overwinnen bij welke klanten als ik nieuwe kanalen wil inzetten? Hoe migreer ik mensen van het callcenter naar een self-service website?

Producten & diensten
Bereikbaarheidsonderzoek:
Wij brengen de bereikbaarheid van de door uw organisatie gebruikte kanalen snel en doeltreffend in kaart met zogeheten 'Contact Basics'. Contact Basics zijn de basis voor een optimaal klantcontact en vormen het startpunt voor structurele verbeteringen.

Channel Preferences:
Tweejaarlijks multi-clientonderzoek dat consumentenvoorkeuren vaststelt voor verschillende contactkanalen.

Viewscast:
Een geautomatiseerd systeem waarbij uw klanten direct na het contact met uw organisatie, via telefoon of online feedback kunnen geven.

IVR-Lab:
Kwalitatief onderzoek naar de toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid onder gebruikers van IVR-systemen. De ideale wijze om de inrichting van uw IVR-systeem goed tegen het licht te houden en concrete verbeteringen toe te passen.

Web-Lab:
Kwalitatief onderzoek naar de gebruikerservaringen van bezoekers van websites. Zo kunt u de look & feel, content en functionaliteit van uw website optimaliseren.

---