Channel Preferences

Uw klanten en hun kanaalvoorkeuren

De afgelopen jaren is het aantal beschikbare contactkanalen sterk toegenomen, voor zowel bedrijf als consument. Veel bedrijven weten niet goed hoe ze met deze nieuwe contactkanalen moeten omgaan. Wanneer wordt welk kanaal ingezet en voor welke consument? De belangrijkste overwegingen van bedrijven om te kiezen voor een contactkanaal zijn vaak prijs en bereik onder de doelgroep. Reden voor Synovate om juist eens de voorkeuren voor contactkanalen van consumenten te onderzoeken. Het theoretisch perspectief dat we daarbij gebruiken is dat van de customer activity cycle, dat de verschillende fasen van het aankoopproces indeelt.

Waardevolle klanten, dure kanalen? 
Channel Preferences is een multi-clientonderzoek dat tweejaarlijks de consumentenvoorkeuren vaststelt voor verschillende actieve en passieve contactkanalen (schriftelijk, telefonisch, persoonlijk en internet). Deze voorkeuren worden geïnventariseerd voor de gehele customer activity cycle die bestaat uit vijf fases: orientation, purchase, install, incidents en new needs. Channel Preferences identificeert trends gespecificeerd naar doelgroep en branche. Ook krijgt u inzicht in hoe u consumenten kunt laten migreren naar andere kanalen en op welke manier communicatiekanalen gerelateerd zijn aan de waarde die de consument voor u vertegenwoordigt. Uiteindelijk beschikt u over alle informatie om de verschillende kanalen op elkaar af te stemmen en zo optimale synergie te bereiken. Channel Preferences als fundament van uw multi-channelstrategie. Vaak is bij een kanaalstrategie het basisuitgangspunt dat belangrijke klanten dure kanalen vereisen. Channel Preferences leert dat het precies omgekeerd kan zijn.

---

Meer informatie:

Frank Vennik frank.vennik@synovate.com (+31) (0)20 6070 978

---