Bereikbaarheidsonderzoek

Synovate brengt de bereikbaarheid van de door uw organisatie gebruikte kanalen snel en doeltreffend in kaart met een aantal onderzoeksdiensten. Deze zogeheten 'Contact Basics' zijn de basis voor een optimaal klantcontact en vormen het startpunt voor structurele verbeteringen.

Wij kunnen zowel de technische als de functionele telefonische bereikbaarheid meten. VerkeersProfiel is een technische meting die de telefonische verkeersstromen voor uw organisatie in beeld brengt, waardoor u zicht krijgt op de telefonische belasting van uw organisatieonderdelen van half uur tot half uur. Ook krijgt u inzicht in hoeverre de aanwezige infrastructuur (aantal netlijnen) aansluit op de verkeersintensiteit.

Middels steekproefonderzoeken zoals BelScan en BereikbaarheidsProfiel wordt de functionele telefonische bereikbaarheid in kaart gebracht: van eerste beantwoording via mogelijke doorverbindtijd tot en met het aanbieden van alternatieven bij afwezigheid van medewerkers en het al of niet nakomen van terugbelafspraken maken wij een 'foto' van uw huidige bereikbaarheid. Op basis van de informatie kan uw organisatie daadwerkelijk aan de slag met het structureel en blijvend verbeteren van de telefonische bereikbaarheid.

Mystery Calling onderzoek geeft een compleet beeld van de totale kwaliteit van het telefonische klantcontact. Middels met uw organisatie ontwikkelde cases worden de mystery calls uitgevoerd door ervaren en speciaal geïnstrueerde mystery callers.

Met E-mailProfiel krijgt u snel en nauwkeurig inzicht in de e-mailbereikbaarheid van uw organisatie; aard en responstijd van e-mailberichten worden in kaart gebracht. Van uw organisatie worden verschillende e-mailadressen benaderd. De responstijd en het al of niet gebruiken van automatische beantwoording worden in beeld gebracht.

---

Meer informatie:

Bernadet Zweers bernadet.zweers@synovate.com (+31) (0)20 6070 823   Danielle Brinkhof-Kraan danielle.brinkhof@synovate.com (+31) (0)20 6070 819

---